鼋头渚景区“超负荷” 服务显“尴尬”
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3月27日，重庆游客“@玖伍二琦”发布图文微博：“@无锡太湖鼋头渚风景区 脏乱差到极点。为了多收门票居然允许私家车直接开到核心景区，踩踏景区植被，那些特勤居然让游客让车子？老祖宗留下的景点就是这样糟蹋的吗？里面饭店的小笼是隔夜复蒸的，工作人员穿鞋踩在灶头上。”
微博一出，引发网友热议。有人表示感同身受，景区管理的确需要加强；也有人指出，这是国内景区旅游高峰时的普遍问题，游客自身素质应该提高。微博和众多的议论带出一个值得思考的问题：一到旅游旺季，景区公共服务“尴尬症”该如何破解？网友争论
景区管理不到位还是游客素质需提高？
从网友“@玖伍二琦”拍摄的9张照片来看，有5张照片是对准景区内游客的不文明行为，如脱鞋坐在草坪上、折下树枝拍照、爬到树上赏景等。其他照片则是指向景区人车混行、环境质量、餐饮卫生等问题。“@玖伍二琦”指出，景区完全可以做得更好，建议制定大客流应急预案，增加文明出游的警示标语、人车分离通行的警告牌，加强清扫班，在景区内外指定停车场。
吐槽微博发出后，网友评论一片，争议集中在究竟是景区管理不到位还是游客素质要提高。网友“@C-Ting_1060”认为，鼋头渚的问题应该是景区普遍问题：“节假日到哪都人挤人、脏乱差，要包容一点。”网友“@震泽骑士”有亲身感受：“鼋头渚平时还算可以，车子不让进景区的。4月2日下雨天经过山水东路，看到进鼋头渚的车子都快排到环湖路了，可见游客之多。面对每年的樱花节大客流，管理部门是应该多动动脑子，改善一下旅游舒适度。”网友“@紫月影623”也表示：“加强管理才能走好走下去！一旦懈怠，满目疮痍！”网友“@angrymosquito”则提出：“景区提高管理的同时，最重要的是游客提高素质。节假日出去玩也要理解下，中国人多，总要慢慢改变，也别一味地指责景区！”网友“@羊羊羊爱吃桃子”也呼吁：“我们应该从身边做起，从自己做起，保护好景区，让下一年的樱花开得更美。”景区回应逐步完善设施，提升景观质量
针对网友的吐槽，鼋头渚风景区于4月5日在官方微博上予以回应，对于各位游客在景区游览过程中所产生的不满意和不愉快致以诚挚的歉意。
从景区发布的长达近千字的回复来看，对网友提出的诸多问题一一进行了解答。如私家车为何能进景区？其答复是：2014年，景区对充山停车场进行了扩容，游客车辆原则上一律不再入园。但随着私家车的日益增多，进入旅游旺季尤其是节假日和周末来景区的游客剧增，极易造成景区周边道路车辆拥堵。3月27日当天，景区入园人数为47782人，游客车辆近万辆，充山停车场已不能满足如此大的停车需求，故景区实施应急预案，合理安排部分游客车辆有序进园，停放于开放的内部停车区域。今后，待景区设施逐步完善后，我们将安排机动车辆全部停放于景区大门外，来进一步提升景观质量。
记者了解到，每年樱花节，大量游客前来鼋头渚一睹“中华第一赏樱胜地”的美丽景致。为应对赏樱大客流，鼋头渚风景区也出台了相关预案，如增加公共基础设施、推出“夜赏樱花”错峰出行等。一旦达到核定的最大日承载量6万人次、最大瞬时承载量4万人次时，景区也曾对游客入园进行过限制。有市民游客表示，这几年，鼋头渚风景区的管理水平逐年提高，对于每年旅游旺季暴露出来的问题也都会积极及时地推出针对性措施，如旺季时周边道路交通压力大，景区适时开通了水上接驳交通。一些游客的不文明行为往往防不胜防，景区唯有增派人手加强流动和提醒。
有人建议从追求人数向追求品质转变
从此前梅园的梅花节，在一个双休日接待了20万大客流，到这次的鼋头渚樱花节，游客爆满所暴露出来的类似问题，究竟景区在应对旅游旺季时如何才能做到更好？
网友“@小飞侠彼得潘太太”提出：“如果要环境好、人少，那就限制进园人数，实行网上预约，这样既能缓解交通也会提高景区游览质量。”记者采访了一位旅游界人士，他建议：顺应当下旅游业趋势，景区要从观光型向度假型转变，首要一点是要告别“门票经济”。上海迪士尼乐园就是一个典型的值得借鉴的例子。其对开园第一天的门票实行预约制，并不以门票经济为主，而是延伸产业链，做大做强旅游纪念品、消费经济等。“我们不要追求人数，要追求品质。春天的无锡很美，景区里的花很美，也希望景区能带给游客一个更好的体验感和舒适度。”（荣倬翊）返回无锡365淘房>>
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