2008年是一个不平凡的年头，国家遭遇灾难，经济发展的不确定因素增多，房地产行业的发展也正经受着市场的考验。在这样的历史时刻，秉承整个国家面对困难时沉着应对的时代精神，万科深知，要持续获得市场的认同，只有提供更贴合消费者需求的产品。

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以专业的万科，领创无锡

    2007年年底，万科集团的主题推广语从“建筑无限生活”变为“让建筑赞美生命”，就是为了实现从开发规模到以客户为中心的理念转变。在一切以客户为出发点的前提下，精专于做房地产，是万科的长远目标。

    为了提高自己的专业性，万科建立了多种了解客户的专业渠道。万科请到了全球知名的民意测验和商业调查咨询公司盖洛普为万科做客户调查；建立了投诉热线和网络平台，力图让万科在客户的投诉中更趋向于完美；万科物业不断探索物业发展新高度，定期征集客户意见，为客户提供更完善的物业服务；从万科出来的每一个产品都会通过客户全方位的检测和实验，并最终确立最佳方案；万科是唯一一家拥有自己的建筑研究中心的开发商，出台了难以数计的住宅研究成果；万科提倡“全国性思维、本土性运作”的经营理念，在大战略的前提下尊重具体城市的土地、文脉和历史资源。

    目前，万科了解客户的专业渠道仍然在不断拓宽中，这种了解客户的决心和专业性，在整个中国房地产界可算是独树一帜。

以品质的万科，领创无锡

    随着经济的发展和城市化的高度进展，当下的居住需求发生了重大改变。传统的毛坯房已经不能满足消费者的居住需求，全面的精装修产品呼之欲出。对此，研发精装修长达近15年的万科地产推出了全面家居解决方案。

    首先，通过万科建立起来的多维度客户了解渠道进行客户深研，了解客户需求，并同步进行住宅的户型设计、室内设计、建筑设计，使产品在设计上符合客户要求。

    其次，万科的精装整合国际化装修品牌，并与之建立了稳固的战略合作伙伴关系，确保原料物美价廉。在施工的时候采取了国内行业中独一无二的模块化、工厂化生产，同时，辅之以万科独创的八大质检流程，确保原料和施工质量。

    第三，万科强调合作伙伴必须在国内具有完善的售后服务体系，以确保产品的品质和服务。

    2008年，万科在无锡的所有公寓项目，将有80％左右使用全面家居解决方案，一方面，是响应国家政策的需要，另一方面，是为了整体提升万科在无锡的项目品质。