财经评弹

危机公关保住“万科”金字招牌

　　因为王石一句“捐10元钱也没什么愧疚”，使得地产龙头万科遭遇了前所未有的品牌危机，在昨日的万科临时股东大会上，背负骂名的王石首次站到聚光灯下，面对股东和媒体郑重表示：无条件道歉。

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　　2个半小时的股东大会，从一部令人心碎的灾后记录片开场，公司高管对无偿援助计划娓娓道来，穿插以多次态度诚恳的道歉，令众多愤懑而来的股东和记者深受感动。最终援助提案获得超过99%的高票通过，万科安然度过了这最危急的2个半小时。一场巨大的品牌危机也被悄然化于无形。

　　面对信贷紧缩、房价下跌等困境，地产公司现金流吃紧，有关地产公司“谁先倒下”的争论在业内流传已久，一旦无法获得公众的承认和谅解，不仅公司股价可能一落千丈，位于全国各地的地产项目也可能遭到公众“拒买”。万科通过本次股东大会上的一系列表现成功扭转了公众的看法，重新赢得了股民和媒体的信任，这对身处逆境中的万科和王石来说无疑是最大的支持。

　　2004年“中国龙事件”中的立邦，2005年“奶粉事件”中的雀巢，2006年“苏丹红事件”中的亨氏……曾几何时，国际众多知名企业纷纷遭遇品牌危机，不仅销售业绩受到严重影响，更严重损害了企业品牌在国人心目中的形象。尽管这些公司在危机发生后都做不同程度的危机公关，但社会公众仍留下了企业文化对于中国文化“水土不服”的深刻印象。相对上述企业来说，万科此次的危机公关无疑更加成功。

　　万科此次取得危机公关成功的关键在于，万科是国内公司治理做得最好的少数成功企业之一，万科有一个长期团结稳定而又极富经验的职业经理人团队，同时这些人全部是土生土长的中国人，万科与中国文化之间不存在隔阂问题，这或许是很多外资企业进入中国后至今难以逾越的鸿沟。

　　万科此次成功的危机公关仅仅是暂时挽救了自己，要想获得完全的救赎还需要在接下来的10年中踏踏实实做好灾后重建，做好企业的经营保持公司平稳的业绩增长，只有这样才能真正保住“万科”这面金字招牌。

首席编辑：石小燕