5月8日，从无锡市房地产市场消费者维权站了解到，今年1－3月份，这里共接受消费者咨询25起，投诉12起。分析受理的房地产投诉，工商部门指出：开发商宣传承诺不兑现、商品房质量有缺陷、以及消费者缺乏相应的购房常识和政策了解，这三大问题成为房产交易中的主要弊病。

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    据了解，在监督站受理的消费者投诉中，关于商品房买卖的投诉占到60%，其中以“开发商所做宣传与实际不符、承诺不兑现”的投诉占大头。某开发商在楼盘广告中宣传“楼层挑高3.8米”，一名消费者看中了该楼盘一套总价24万左右近50平米的小户型商品房，签订了购房合同，等房子拿到手之后，房主发现层高实际只有3.3米，消费者要求开发商退还其中差价。这时，开发商拿出了当初签订的购房合同，只见合同上注明的层高确实为3.3米，开发商以按合同履行为由，拒绝了消费者的赔偿要求。

    工商部门相关人士表示，开发商在广告中对小区环境、地段、房屋结构等进行夸大或虚假宣传，以此来吸引消费者，或是在售房过程中随意作口头承诺，以此来尽快促成商品房买卖，这些承诺，开发商一般不会在合同中约定，到时往往不能兑现，消费者应格外注意。此外，消费者缺乏相应的购房知识和对政策的了解，轻信开发商一面之词，有的消费者在购房时过于草率，轻易签订合同，或对合同内容不仔细核对，导致权益受侵害时无法维权。

    除此以外，商品房质量也遭到不少消费者投诉。消费者验房时，不是发现窗框有渗水现象，就是地面或墙面的平整度达不到标准，或者装修时才发现自来水阀漏水等毛病。(潘小娟)

见习编辑：陈娟