为居民“用电保姆”的社区客户经理，上月起在锡城部分社区试点上岗。从无锡供电公司客户服务中心了解到，每位“电保姆”姓名电话在小区告示栏里公开，居民遇到突发故障、欠费停电、计量误差等用电问题，可直接与社区客户经理打电话发短信求助咨询，上任近一个月，仅新区因欠费而停电的居民用户就减少了三成以上。

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    昨天上午10点左右，家住新区东方银座5―1号1801室和1702室的两户居民，分别给社区客户经理打电话，说家中突然停电，“电保姆”龚亮在接到电话后，5分钟就赶到居民家中。经检查，是电表后的保险丝熔断，小龚给用户换上新的保险丝，就解决了停电问题。据了解，以往遇到这种情况，用户需打95598报修，而接线员一般会先判断是不是属于供电抢修范围，这种电表后的故障，因不是供电部门的抢修范围，很可能会耽误维修，影响居民生活用电，如今“电保姆”一上门，问题就迎刃而解。

    据悉，首批参与试点的东方银座、神州家苑、金星苑、中大颐和湾等10多个社区，已各配备一名本科学历、有几年工作经验的专业人员，24小时解决居民在用电中遇到的实际问题。家住长江路12―6号的市民，3月底到新区营业厅交费时，发现2个月用电1486度，怀疑家中电表有毛病，社区客户经理在验表正常后，上门帮助找原因，发现该居民家中的热水器、电脑、电视机等24小时处于打开或待机状态，仔细一算帐，1000多度电有了出处，居民心服口服。

    社区客户经理走马上任后，已成为供电营业厅的服务延伸，实施以来居民反映很好，目前供电部门正考虑扩大推广范围，设想在供电系统内部招聘有专业知识、有公益心的志愿者，负责就近小区的社区用电服务，切实解决居民用电中遇到的实际困难。（施晓文）

本站编辑：黄萍