房地产业维权已成为广大消费者关注的热点话题。北京零点咨询集团零点调查广州分公司组织的“2007广州地产诚信调查”结果显示，业主投诉开发商的种种非诚信行为中，一房多售、发布虚假广告、交楼标准“货不对板”等五大问题最受诟病。

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　　●投诉1物业管理质量差近日，记者从广州市消委会了解到，由于许多物管公司服务质量不高、服务态度差，管理人员时常与业主发生冲突，导致消费者对物业管理的投诉呈上升趋势，占房地产总投诉量约80%。

　　建议：成立业主委员会行使选聘、解聘物业管理企业的权力

　　根据我国2003年9月开始施行的《物业管理条例》，业主大会履行“选聘、解聘物业管理企业”的职责，选聘、解聘物管企业“必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过”。因此，业主虽然有权更换物管公司，但必须通过业主大会的投票来解决。一些小区在更换物管公司时，之所以遭到开发商和旧物管公司的阻挠，多因业主或业委会没有按照法律规定的程序来执行。而对于一些还没有成立业主委员会的小区来说，成立业主委员会是当务之急。●投诉2一房多售据了解，“一房多售”主要是由于开发商资金链断裂，将一套商品房同时卖给两个以上购房者，开发商可借此骗取银行的贷款和客户的购房款，而消费者的房产证则无法办理。这严重扰乱了房地产市场规范，侵犯了消费者的合法权益。

    建议：买房前先调查该楼盘的权属登记和抵押情况

　　“买房前先调查该楼盘的权属登记和抵押情况，”广东正大方略律师事务所余树林律师认为，开发商在资金链断裂时“一房多售”，骗取银行贷款，可能涉及到合同诈骗问题，可以提请公诉。一房多售现象虽然少见，也暴露了监管部门不到位、对违法行为处罚不利等问题。按照最高法院的司法解释，一房多售属于欺诈行为，最高可以按“退一赔一”的原则赔偿，也就是说，原本价值30万元的房产一房多售提请诉讼处理，最高可获得60万元的赔偿。

　　●投诉3交楼标准“货不对板”

　　记者从广州市消委会了解到，房屋装修、建材投诉是去年商品房投诉的四大热点之一，主要表现为：货不对板，交付使用楼房的装修材料与样板房所用材料不一致，降低材料等级、降低施工等级，将损坏的材料用在隐蔽位置，甚至使用假冒伪劣产品等。

　　建议：及时保留证据，尽快向开发商提出维修

　　在商品房销售过程中，货不对板引起的纠纷很少能像其它类型消费品一样做到“包退包换”。那么，货不对板该如何避免、如何维权呢？广州人民时代律师事务所程根球律师提醒消费者，签订合同之前要仔细审查条款，有条件的话要将自己关心的一些质量问题写进合同，以利于日后维权。

　　广东胜伦律师事务所刘继承律师建议，业主入住后如发现质量问题，应尽快向开发商提出维修，通常施工单位在开发商处会缴纳5%的质量保证金，在质量保证金未退回之前，施工单位通常不会推诿维修工作。业主发现房屋质量问题后要及时保留证据，如拍照等，邀请物管公司确认，以利于评估损失解决问题。

　　●投诉4虚假广告在过去的一年里，房地产消费投诉数量虽然有所下降，但依然高居各项消费的榜首。

        房地产广告发布的虚假信息所产生的误导作用，恰恰是房地产投诉依然高居第一的重要原因。从过往的房地产纠纷案例中可知，消费者获取楼盘的信息，基本只有广告这一种方式。这既有房地产开发商的原因，也与消费者自身预防性维权意识薄弱密不可分。消费者应该多渠道地进行了解、分析，作出适当的甄别判断后才作出理性的消费行为。“遗憾的是，由于政府的公共信息披露系统较为单一，消费者没有办法去了解更多信息，因而无法作出理性、正确的消费行为。”

　　建议：多渠道了解分析项目情况消费者如何应对花样百出的房地产广告？彭清正律师建议，首先，消费者在交易过程中必须把相关的信息资料、广告资料与房地产交易文件系统保存，作为以后谈判、协商乃至诉讼的证据；其次，出现问题时及时求助专业、权威的维权机构，以便能够及时得到专业的维权指导；最后，对具有普遍意义、明显欺诈的行为，应及时通过相关政府部门或维权机构及时制止，以免给其他消费者带来更多、更大的伤害。

编辑：黄萍